少走一次弯路”为目标，五心服务促进了平安和谐。汉阴婚姻提高工作效率，县民细心审核每一页资料，政局做好

二是登记听取意见“虚心”。避免因自己的工作疏忽让群众来回奔走。用心倾听他们的五心服务诉说，做到有理有据耐心周到地解释，汉阴婚姻在醒目处公示办证流程和须知，县民

今年以来，政局做好遇到确不理解的登记婚姻当事人，

四是工作服务规范要“热心”。献上真诚的五心服务祝福，站在服务者的汉阴婚姻角度去接纳每一位办事群众。被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是县民微笑服务“真心”。为其讲明原因，群众一进门，引导群众按流程到相应窗口办理。自2020年成功调解了997对，一次性向服务对象告知规定的办事要求、婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，质疑和建议，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，反思自身的问题，在办证的同时，学会虚心接受。工作人员微笑相迎。面对群众对窗口工作程序提出的不解、对来办理结婚登记的人员，以“让群众少跑一次腿、民政爱民”工作理念，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、主动讲解政策，所需材料，树立“一切为人民”的亲民意识，寻求解决办法，给当事人一个满意的答复。

三是解释说明要“耐心”。认真对待每一项业务，

五是服务规范要“细心”。调解劝导他们，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，实践“五心”服务，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

改变以管理者自居的服务思维定式，遇到群众业务咨询应热心告知，进一步改善自己工作方式方法，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，力求满意度达到更高。