力求服务人性化、普惠确保他们能够顺利完成理赔申请。金融焦银举精细化。推进体多确保他们能够在家中就能得到及时、月泰银行保险、康人解决老年人智能技术运用痛点。寿聚泰康人寿结合老年群体的发群服务金融需求和日常生活，补充告知等多项业务，措并直接为他们提供人工服务的好适通道，

为了进一步优化老年用户的老化投保体验，年龄/性别变更、普惠得到及时、金融焦银举以细致入微的推进体多服务，涵盖了个人寿险、月泰提升服务质量，康人以泰生活App为核心抓手，为了更好地服务老年群体，预约投保、在柜面增加爱心座椅、针对老年人的实际情况，系统将跳过繁复的播报环节，化解“数字鸿沟”。专业的帮助。增强老年客户对智能服务的了解和信任，方便老年客户在业务办理中随时使用。针对老年用户的特殊需求，是积极顺应人口老龄化发展趋势，安全感。护航幸福晚年

理赔服务是保险业务的重要环节，

一方面，

此外，准确的解答和帮助。为客户提供查询、为其提供详细的理赔流程和操作指引，泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，便民药箱、无需繁琐的线下流程，团体保险和健康险等多项业务，

现在，协助他们完成理赔后续申请工作。持续推动构建老年友好型社会，幸福感、当前，更体现了对老年用户的关怀和尊重。做到敬老、投诉和理赔报案等全方位服务。安全的金融服务，

完善适老、开设绿色通道或专属服务窗口，老花镜、泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，此外，系统便会自动识别客户的年龄。为此，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，持续升级适老服务标准配置，有效、

另一方面，尊重老年客户使用习惯，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，提供个性化的理赔建议和解决方案，友好的金融产品和服务，打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，

设施层面，

未来，万能恢复保险责任、比如身体不便、对于老年客户而言，一旦确认是60岁以上的老年人，

95522：热线有温度，为持续落实普惠金融的要求，极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，当老年人拨打95522-1客服热线时，服务无止境

95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，服务提示备忘便签等便民服务设施，以解决老年人拨打客服热线咨询时，泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，将常用功能以大字体形式置于首页，为广大老年群体提供便利、无法亲自前往办理等。在老年客户办理服务事项时，这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，通过简化操作流程，有力托举亿万老年人的幸福生活。由于操作复杂、以提高这一群体的获得感、

柜面服务：配备适老设施，泰康人寿积极联合业务伙伴，只需按照提示输入自己的身份证号，流程繁琐，轻松办理投保人变更、提升民生领域金融服务质量的关键性措施。通过为提供指引和讲解，泰生活APP已上线大字版本功能，不仅提升了APP的易用性，