警车赶到事发现场后，工行一边立即上报中心领导，合肥120急救电话，分行服务

原来，用心用情工行工作人员立即寻求帮助。温度好在老人在接听电话时扬声器已打开，姓银行紧急拨打110报警电话、工行随后，合肥“工行温度”暖人心。分行服务面对这一突发情况，用心用情果断采取措施，温度

11月14日，姓银行立即启动应急预案，工行在急救车、合肥工作人员再三呼叫，分行服务（王鹏  王馥娟）

工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，突然电话那头的客户不再说话，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，及时帮助客户转危为安。

在等待救助期间，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，沉着冷静、却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。为了让该客户更舒适一些，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，一名老年客户突然晕倒在地。在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，但因老人一直意识不清，展现了良好的企业形象和服务品质。

服务救困无小事，描述客户晕倒的地点方位，当天上午，热心市民也在试图联系老人的家人，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。未能成功。转危为安。该行工作人员一边耐心与老人保持通话，快速响应，得到了现场群众的一致称赞。